客戶服務:
免費為您量身定做液晶拼接方案
免費設計液晶拼接效果圖
免費上門安裝
免費液晶顯示單元壹年保修
終身提供液晶拼接維修及技術咨詢

        在全球經濟增長放緩,社會需求減弱,產品競爭日益激烈的今天,當產品檔次在同一層次的時候,客戶服務工作將首當其沖。 
  在客戶管理工作中,客戶服務工作是常與客戶來往,直接為客戶服務的工作,它起到公司和客戶之間緩解矛盾、增進感情、加深了解進而提高服務的重要作用。從一定意義上說,只有在服務上的功夫做好了,才有可能保證企業的良性運轉??蛻舴展ぷ鞯暮脡拇碇粋€企業的文化修養、整體形象和綜合素質,于企業利益直接掛勾;能否贏得價值客戶,不僅是企業的產品質量,產品標準,產品價格等方面的問題,客戶服務也是一個關鍵環節。
  客服部的主要工作為對外服務、對內稽核,進行客訴處理,在接到投訴之后,第一時間內趕往工地現場進行查看、修補爛樁,將損失減小到最低。對出現的問題,分析原因后劃分責任,拿出整改方案,并且監督實施和跟蹤整改結果進行備案。為生產、技術、運輸、銷售等部門做好協調和銜接工作。
  妥善處理客戶投訴,使管理工作在投訴中日益完美。對公司來說,遇到客戶投訴總是難免的,對于一個有責任感的客戶服務人員應該做到理解客戶。
  1、始終以積極坦蕩的良好心理來面對問題和解決問題,不會回避客戶提出的各種問題,客戶投訴是客戶關心公司,對公司的糾錯能力抱有一定希望和信心的一種表現。
  2、在客戶投訴時,要有一定的分析判斷問題的能力,能深知客戶投訴的最終目的是什么,要維護公司的利益,站在客戶的角度,進而尋找到處理問題的平衡點。
  3、處理客戶投訴并獲得良好的效果,最重要的一環便是落實、監督、檢查已經采取的糾正措施??蛻簦òㄍ对V的)都是有感情的,也是通情達理的,公司的廣泛贊譽及其社會名氣是來自誠實、準確、細膩的感情及勤奮服務。
  做好客戶服務工作需要探索和完善的東西還有很多,需要我們不斷積累、不斷總結和不斷提高,從細致的動作到規范的服務語言和整體表現,因為服務永遠都沒有止境的!